Jums gali patikti keliauti į Buc-ee’s, bet Better Business Bureau (BBB) tikrai ne. Bent jau taip atrodo po paskutinių klasių. Mėgstama kelionių centrų grandinė (arba turistų spąstai, priklausomai nuo jūsų požiūrio) sulaukė F įvertinimų 38 iš daugiau nei 50 vietų. Dauguma žlungančių parduotuvių yra Alabamoje, Džordžijos valstijoje, Teksase, Kentukyje ir Tenesyje, o pagrindinė problema yra blogas klientų aptarnavimas.
Žinoma, BBB vertinimo sistema nėra visiškai produkto kokybės ar bendro verslo našumo klausimas. Tai daugiau komentaras apie tai, kaip gerai įmonė sprendžia klientų aptarnavimo problemas. Vis dar galite manyti, kad „Buc-ee’s“ verta apsilankyti dėl savo krūtinėlės, užkandžių ir vonios kambarių, o taip pat pripažįsta, kad klientų aptarnavimas gali neatitikti tų pačių aukštų standartų. BBB pagrindė šias konkrečias F klases remdamasi 88 skirtingų klientų atsiliepimais. Iš esmės „Buc-ee’s“ nesugebėjo išspręsti klientų skundų per pagrįstą laikotarpį. Seniausias neišspręstas skundas datuojamas 2023 m. kovo mėn., o paskutinis – tik praėjusį mėnesį.
Dėl ko dauguma „Buc-ee“ klientų skundų
Kad būtų aišku, įmonės neprivalo dalyvauti BBB skundų sprendimo paslaugose. Tai visiškai savanoriška. Beje, dalyvavimas (arba pasirinkimas ne) vaidins svarbų vaidmenį nustatant jūsų balus. Kadangi „Buc-ee’s“ atsisako atsakyti į visus skundus, pateiktus per BBB platformą, turime manyti, kad tai yra didelė varomoji jų prastų pažymių jėga.
Žvelgiant į BBB įrašus, klientų aptarnavimo telefono numerių trūkumas ir neatsakomos internetinės formos yra du didžiausi dalykai, su kuriais žmonės susiduria su Buc-ee’s. Tuo tarpu klientų problemos (nuo atsiskaitymo klaidų iki produktų grąžinimo) lieka visiškai neišspręstos. Didžiausioms pasaulio degalinėms tai tiesiog nepriimtina. Taigi, jie eina į BBB.
Vienu atveju 2025 m. gegužės mėn. klientas teigė, kad buvo apmokestintas už kurą, kuris niekada nebuvo siurbiamas. Dar blogiau, jie negalėjo susigrąžinti pinigų, nes nerado su kuo dėl to susisiekti. Kitame 2025 m. kovo mėnesio skunde kalbama apie tai, kad buvo atsisakyta grąžinti pinigus netyčia nusipirkus automobilio plovyklą. Sąrašas tęsiasi su kaltinimais dėl dvigubų mokesčių, prieštaringos informacijos apie tinkamumą grąžinti ir nenuosekliais parduotuvės vadovybės atsakymais apie pinigų grąžinimą ir grąžinimą. Tai tiesiog blogas klientų aptarnavimas. Atsižvelgiant į tai, nenuostabu, kad „Buc-ee“ gavo F.
Nuoroda į informacijos šaltinį